Fjärrassistans med Smart Support

Underhåll inom processautomation handlar alltid om att organisera underhåll av instrumentering på ett professionellt sätt. Att enbart förlita sig på att underhållspersonal har rätt kunskap och tillgång till teknisk information kan vara riskabelt när incidenter inträffar. Brist på underhållsresurser och otydliga dokumentationskällor gör att våra kunder ber om hjälp med att analysera och åtgärda instrumenteringsfel. Med många års erfarenhet på området kan Endress+Hausers experter erbjuda fjärrassistans för att guida dig och hjälpa till att diagnostisera problem. De kan också hjälpa till med uppgifter som parameterinställningar, verifiering, prediktivt underhåll och felsökning.

På många processanläggningar är driftstopp ett av de största orosmomenten. Utöver de enorma kostnaderna leder sådana händelser till att anläggningen förlorar produktionskapacitet. I sådana situationer säger det sig självt att det kan uppstå förvirring på golvet: personalen blir frustrerad av olösta problem och långa väntetider för att hitta en lösning. Om det inte finns tillgång till kunskap, information om orsaker och åtgärder eller en omfattande översikt över den installerade basen blir behovet av kostsamma fältbesök ännu större. För att möta dessa utmaningar och erbjuda expertkunskap om instrumentering har Endress+Hauser utformat tjänsten Smart Support för fjärrassistans.

Med Endress+Hausers digitalt baserade support får du åtkomst till fjärrassistans på plats. Tack vare digital diagnostikinformation kan vår servicepersonal analysera situationen och ge dig rekommendationer om åtgärder. Våra kunder uppskattar följande fördelar:

• Snabbare problemlösning: att komma i kontakt med våra experter direkt och digitalt påskyndar processen. Eftersom våra team har fjärråtkomst till realtidsdiagnostik behöver du inte vänta på att en tekniker ska komma till anläggningen. 
• Minimerade driftavbrott: tack vare vår flexibla tillgänglighet oberoende av tidszon kan du lita på att du får fjärrassistans när du behöver det. Smarta tekniska lösningar bidrar till att förhindra produktionsförluster. 
• Kostnadsbesparingar: varje fältbesök kostar pengar – särskilt när man måste vänta på servicetekniker. Digitalisering möjliggör fjärrassistans och bidrar till att sänka kostnader och öka drifteffektiviteten. 
• Proaktivt underhåll: ett system för fjärrövervakning gör att du kan få tidiga varningar, t.ex. om avvikelser detekteras. Att lösa sådana problem med ett schemalagt underhållsintervall bidrar till att avbrotten kan planeras in under mindre hektiska tider på dygnet.  
• Optimerad upplevelse: den smidiga tjänsten som möjliggör snabba åtgärder är en trygghet för våra kunder. Dessutom får du digital åtkomst till kunskapsartiklar, som garanterar en övergripande sömlös upplevelse med smarta tekniska lösningar. 
• Mindre risker: säkerheten kommer alltid först. Fjärrassistans kan bidra till att göra fältbesök mer organiserade och väl rustade för att förhindra säkerhetsproblem. 

Smart Support är Endress+Hausers tjänst som garanterar snabba svar på tekniska frågor med hjälp av digitalisering. Att övervaka anläggningens status på distans med Heartbeat-diagnostik är nyckeln till att gå från reaktivt till proaktivt underhåll. Med Smart Support får du digitala höjdpunkter som ärenderegistrering online, fjärrassistans via virtuella livesamtal och tillgång till vår databas med expertkunskap. Det finns anpassade servicenivåavtal med garanterad tillgänglighet, svarstider och alternativ för fjärranslutning som passar just dina behov. Våra kunder har bekräftat att de kan spara upp till 75 % på fältbesök efter att de har implementerat Smart Support.

Fotnoter

*Uppskattat värde baserad på data från användare. De faktiska resultaten kan variera